GUÍA DE SUPERVIVENCIA DIGITAL PARA PYMES

Te presentamos esta guía de supervivencia digital para sobrevivir la emergencia sanitaria actual y mitigar sus estragos.

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La emergencia sanitaria actual presenta retos inusuales para las empresas en el mundo, toda empresa enfrenta un cambio en los comportamientos de sus mercados meta.

En algunos casos, se verá fácilmente un cambio radical; por ejemplo, para empresas que dependen de que los consumidores asistan a grandes almacenes o establecimientos físicos.

Esto plantea oportunidades espectaculares para pequeños emprendedores que ahora no se ven eclipsados por los grandes almacenes y están mejor preparados para la era digital. Te presentamos esta guía de supervivencia digital para sobrevivir la emergencia sanitaria actual y mitigar sus estragos.

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1. Ajusta tu modelo de negocio.

Para algunas empresas, esto se traduce a reducir operaciones, personal o incluso cerrar sucursales; para hacer cambios no necesitas liquidar a tu staff, puedes reasignar responsabilidades y trabajar juntos por desarrollar habilidades digitales para enfrentar el futuro hoy.

Es primordial concentrarse en la comunicación digital con tus audiencias y realizar ventas en línea o entregas a domicilio.

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2. Manteniendo una comunicación cercana con tu cliente.

Cultivar una comunicación cercana con tu cliente, ahora es más importante que nunca. Las redes sociales, campañas de mailing y mensajes de WhatsApp con contenido relevante, pueden servir para mantenerte en la mente de tu cliente si estás cerrado o invitarlos a interactuar por medios digitales si permaneces en operaciones.

Si la situación te obliga a cambiar tus productos o servicios, modificar tiempos de entrega o afectar tu operación de algún tipo, mantener a tu audiencia informada será de vital importancia. Un plan de Comunicación Digital que contemple mantener informados a tus clientes de manera oportuna y personalizada, ayudará a cultivar una relación de confianza y generará un vínculo empático con tu cliente.

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3. Utiliza herramientas de comunicación digital.

Es probable que estés acostumbrado al reloj checador y a tener al personal en la oficina, pero tal vez sea momento de contemplar el trabajo remoto o “home office” como la única alternativa viable para mantenerte en operaciones durante este periodo de crisis sanitaria.

En Innk, te podemos decir que el trabajo remoto es una realidad que nosotros vivimos desde hace 6 años. Haber desarrollado herramientas de comunicación digital con nuestro equipo y tener una gestión integral de proyectos, nos ha permitido sentir menos los efectos del distanciamiento social y así mantenernos productivos y eficientes para nuestros clientes. Podemos compartirte nuestra experiencia y ayudarte en medida de lo posible a integrar las herramientas que nosotros usamos en tu empresa.

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4. Haz un plan financiero para tu empresa o negocio.

Es inevitable pensar en el impacto económico que esta situación supone sobre nuestros proyectos, pero no dejes que el miedo o la incertidumbre te impidan planear y prepárate; esto te dará tranquilidad para tomar mejores decisiones.

Elabora un plan de flujo de efectivo, investiga qué planes de financiamiento ofrece tu banco, o si puedes aplicar a incentivos económicos de tu gobierno local.

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5. Define el mensaje que comunicarás a tu audiencia.

Mantener una comunicación honesta con tus clientes y seguidores en redes sociales puede incluir enviar un mensaje durante estos momentos.

Es importante definir con claridad qué queremos decir a nuestra audiencia, evitando dar opiniones personales o mensajes que generen controversia.

- Agradece el apoyo y preferencia de tus clientes.

- Explica los cambios que estas haciendo en tu negocio.

- Explica cómo afectarán estos cambios al cliente.

- Recuérdales que estás disponible y tus medios de contacto.

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6. Facilita el contacto con tu cliente.

A riesgo de ser redundante con el punto 2, aquí nos referimos a mantenerte “disponible” y al alcance para tus clientes. Es momento de aprovechar todas las herramientas digitales disponibles para ser de fácil acceso para tus audiencias.

- Actualiza tu página web: Para que refleje tu situación actual y datos de contacto.
- Mantén tu información actualizada en GoogleMyBusiness.
- Actualiza tu firma de correo electrónico.

- Mantente atento a las plataformas de mensajería.
Responder con inmediatez tus mensajes de Facebook Messenger, WhatsApp, GoogleMyBusiness o correos electrónicos.

- Señalización en tienda.
Si tienes tiendas físicas y sigues recibiendo clientes, desarrolla la señalética adecuada que te permita cumplir con las medidas de sanidad preventivas.

- Servicios en línea.
Aprovecha la oportunidad para realizar reservas en línea, activar tu tienda en linea y hasta consultas virtuales. 

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7. Mantén vigente contenido útil para tus clientes.

No dejes de publicar información relevante de los temas acostumbrados como productos y servicios para tus clientes. 

No toda la información que publiquemos debe girar en torno a la situación actual, también queremos mantener un aire de normalidad que sea un oasis para nuestras audiencias en un desierto de malas noticias.

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8. Si tu estás en cuarentena, ¡tus Redes Sociales no!

Ya lo dijo alguien y no podríamos estar más de acuerdo: este es el momento en que tus redes sociales serán el salvavidas, la sucursal y el medio de comunicación primario con nuestros clientes y prospectos.

Ahora más que nunca, las redes sociales cobran relevancia absoluta al pasar la gente tanto tiempo en sus móviles, laptops y tabletas conectados a Internet y a las redes sociales.

La interacción con nuestros clientes debe ser personal,  dedicada y abierta para:

- Realizar ventas o prestar servicios digitales.
- Mantenernos vigentes en sus gustos e intención de compra.
- Traducir la experiencia real a una experiencia digital.

Un plan de Comunicación Digital que satisfaga tus objetivos comerciales es fundamental para tener éxito con las demandas de la situación actual.

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